Charte des usagers

Je suis accueilli(e) par des personnes qui font partie du réseau drômois des Eclaireurs du Numérique.

Dans cet espace numérique je peux :

• Utiliser un ordinateur mis à disposition, me connecter à Internet
• Utiliser mon matériel (smartphone, ordinateur)
• Imprimer, scanner des documents

Grâce au médiateur et conseiller numérique je peux :

• Être accompagné(e) quelles que soient mes compétences et ma situation
• Apprendre pour être plus autonome :
  → comment fonctionne un ordinateur, un smartphone
  → comment faire mes démarches en ligne
  → comment utiliser Internet en toute sécurité
  …

Le médiateur ou conseiller numérique me réorientera vers les bonnes personnes s’il ne peut pas répondre à mon besoin (conseils juridiques, réparations techniques, droits sociaux, montage de dossiers complexes…).

Les inscriptions scolaires se font avec la permanence numérique de la Mairie annexe, Centre social municipal Colucci, ou l’Accueil périscolaire de Kid’o Rouge.

Les médiateurs et conseillers numériques ne sont pas habilités pour les démarches concernant les titres de séjour, renouvellement et autres documents pour étrangers. Le médiateur ou conseiller peut vous accompagner pour prendre RDV en ligne au point d’accueil ANEF de la préfecture de Valence.

Le médiateur ou conseiller numérique respecte la confidentialité de nos échanges.

Il ne peut pas remplir à ma place mes documents ou réaliser mes démarches à ma place. Mis à part l’impression ou photocopie de justificatifs et documents pour des dossiers papiers, le médiateur ou conseiller ne peut pas m’accompagner sur des démarches papier.

Il n’est pas écrivain public : il me ne pas rédiger un courrier administratif pour moi. Il me guide sur un logiciel de traitement de texte pour que je puisse le rédiger.

Je pense à me déconnecter sur les sites que j’ai visités après l’usage d’un ordinateur.

L’accompagnement et l’impression sont à prix conscient : il n’est pas nécessaire de payer quoi que ce soit mais il est possible de faire don à l’association.

Je demande avant d’imprimer mes documents et passe par l’adresse mail epn@eustaches.com.

Pour que le service réponde au mieux à mon besoin, je reste courtois(e), poli(e) et je respecte les règles de vie du lieu fondées sur la convivialité, l’écoute et l’échange.

Je laisse mon téléphone en vibreur ou silencieux au sein de l’espace public.

Mon utilisation des ressources informatiques se fait dans le respect de la loi.

Je respecte le matériel informatique mis à disposition.

Les problèmes techniques rencontrés doivent être signalés, je n’entreprends pas de réparation de mon propre chef.

Je n’installe pas de programme/logiciel sans m’adresser au médiateur ou conseiller numérique. Je ne change pas la configuration des postes mis à disposition.

Je ne branche pas de clé USB ou de disque dur portable sur le matériel informatique mis à disposition pour une question de sécurité.

Si je ne suis plus disponible pour un atelier ou un rendez-vous où je m’inscris, je préviens l’EPN dans les meilleurs délais.